Tüketicinin bazen beklentilerinin karşılanmadığı durumlar olabilir. Klima cihazında teknik olarak bir arıza olmamaısa karşın bu tür problemlerle çoğu zaman karşılaşmaktayız. Sektördeki firmaların bu konu ile ilgili olarak tüketicilerimizle bir hayli sorunlar yaşadıkları bilinir. Klima cihazlarının çalışma sistemi, soğutma ve ısıtma tekniği, kapasitesi ve kullanım koşulları tüketiciye iyi anlatılmalıdır. Tüketici, klima cihazının kapasitesinin üzerinde bir beklentiye sahip olamamalıdır. Bu konuda bilgilendirme görevi, cihaz satıcılarına ve montajı gerçekleştiren yetkili servislere düşmektedir. Tüketicinin doğru bilgilendirilmesi, olası arıza ihbarlarını azaltacaktır. Bu noktada, doğru keşif ve bilgilendirme yanlış anlaşılmaları ortadan kaldıracaktır.